سياسة الاسترداد والطلبات

آخر تحديث: يوليو 2026

تُعِدُّ Ealuma هدايا مخصصة وقابلة للتلف وتُصنع بناءً على الطلب. نظراً لأن كل هدية مُعدَّة خصيصاً للمستلم، لا يمكننا قبول المرتجعات أو الاستبدال بمجرد تقديم الطلب.

في حال وجود مشكلة

نتحمل المسؤولية الكاملة عن جودة كل هدية نرسلها. إذا وصل طلبك تالفاً، أو كان مختلفاً اختلافاً جوهرياً عما اتُّفق عليه، أو لم يُسلَّم، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم المتوقع. سنرتب بديلاً أو رصيداً أو استرداداً كاملاً — كما تشاء. لا إجراءات مطوّلة، ولا أسئلة.

تغييرات الطلب والإلغاء

إذا كنت بحاجة إلى تغيير طلبك أو إلغائه، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. سنبذل قصارى جهدنا لاستيعاب التغييرات قبل بدء التحضير. بمجرد إعداد الهدية وشحنها، قد لا تكون التغييرات ممكنة.

حقوقك القانونية

لا يؤثر أي شيء في هذه السياسة على حقوقك القانونية بموجب قانون حماية المستهلك المصري (القانون رقم 181 لسنة 2018). تنطبق هذه الحقوق بصرف النظر عن طبيعة المنتج.

اتصل بنا

لأي مشكلة تتعلق بطلبك: concierge@ealuma.com — نهدف إلى الرد في غضون ساعات قليلة.